Mobiliųjų įrenginių prieinamumo kliūtys pagalbinių technologijų vartotojams

Dažnai girdime, kad mobiliųjų programėlių prieinamumas yra sudėtingesnis nei interneto svetainių prieinamumas. Komandos nežino, nuo ko pradėti, kur rasti gaires apie mobilųjį prieinamumą ar kaip išvengti specifinių mobiliųjų įrenginių prieinamumo kliūčių.

Dirbdami įmonėje, turinčioje aktyvią mobiliųjų pagalbinių technologijų vartotojų bendruomenę, mums tenka sužinoti apie iššūkius iš vartotojo perspektyvos. Neseniai atlikome apklausą su mūsų bendruomene apie jų patirtį su mobiliuoju prieinamumumu ir norėtume pasidalinti tuo, ką sužinojome.

Jei iš šio straipsnio įsiminsite tik vieną dalyką, tebūnie tai:

Pusė pagalbinių technologijų vartotojų teigė, kad prieinamumo kliūtys daro reikšmingą poveikį jų kasdienei gerovei.

Prieinamumas yra daugiau nei tik produktų patogumas vartotojui. Jis gali paveikti žmonių su negalia gyvenimo kokybę.

Mobiliųjų pagalbinių technologijų tipai

Paprastai grupuojame pagalbines technologijas į tris kategorijas:

1. Ekrano skaitytuvai: programinė įranga, kuri konvertuoja informaciją ekrane į kalbą arba Brailio raštą.
2. Ekrano didintuvai: programinė įranga arba sistemos nustatymai, skirti padidinti ekraną, padidinti kontrastą ir kitaip modifikuoti turinį, kad jį būtų lengviau matyti.
3. Alternatyvi navigacija: programinė ir/arba aparatinė įranga, kuri pakeičia įvesties įrenginį, pvz., klaviatūrą, pelę ar jutiklinį ekraną.

Visose pagalbinių technologijų kategorijose 81 % mūsų apklaustų žmonių keičia prieinamumo nustatymus savo išmaniajame telefone ir/arba planšetiniame kompiuteryje. Prieinamumo nustatymų pavyzdžiai:

• Šrifto dydžio didinimas;
• Subtitrų įjungimas;
• Palietimo trukmės prailginimas;
• Spalvų invertavimas.

Yra išmaniųjų telefonų nustatymų, pavyzdžiui, tamsusis režimas, kurie naudingi žmonėms su negalia, nors ir nelaikomi prieinamumo nustatymais.

Dabar pasigilinkime į kiekvienos pagalbinės technologijos kategorijos specifiką ir sužinokime daugiau apie vartotojų pageidavimus, kurie formuoja jų skaitmenines patirtis.

Ekrano skaitytuvų vartotojai

Tiek „iPhone“, tiek „Android“ išmanieji telefonai turi įdiegtą ekrano skaitytuvą. „iPhone“ įrenginiuose tai yra „VoiceOver“, o „Android“ – „TalkBack“. Abu ekrano skaitytuvai leidžia vartotojams tyrinėti turinį liečiant ir velkant pirštus, kad girdėtų garsiai perskaitomą turinį po pirštais, arba braukiant pirmyn ir atgal per visus ekrano elementus linijine tvarka. Abu skaitytuvai taip pat leidžia vartotojams naršyti pagal antraštes ar kitus elementų tipus.

Mūsų apklausti mobiliųjų ekrano skaitytuvų vartotojai paprastai turi kelis įrenginius, kurie veikia kartu, kad patenkintų visus jų prieinamumo poreikius, ir jie palaiko įmones, kurios teikia pirmenybę mobiliajam prieinamumui.

• Beveik pusė ekrano skaitytuvų vartotojų taip pat turi išmanųjį laikrodį.
• Pusė naudoja išorinę klaviatūrą su savo išmaniuoju telefonu, o trečdalis – Brailio eilutę.
• Beveik visi, spręsdami, kurias įmones palaikyti, atsižvelgia į programėlių ir mobiliųjų svetainių prieinamumą.

Paskutinis punktas yra labai svarbus! Prieinamumas tikrai įkvepia pirkimo sprendimus ir prekės ženklo lojalumą.

Ekrano didinimo funkcijos vartotojai

Be didinimo, „Android“ išmanieji telefonai taip pat turi įvairių su regėjimu susijusių prieinamumo funkcijų, leidžiančių vartotojams keisti ekrano spalvas ir teksto dydžius. „iPhone“ programėlė „Magnifier“ leidžia vartotojams taikyti spalvų filtrus, reguliuoti ryškumą ar kontrastą ir aptikti žmones ar duris netoliese.

Mūsų apklausa parodė, kad ekrano didinimo funkcijos vartotojai turėjo didžiausią procentą planšetinių kompiuterių savininkų – 77 % turėjo tiek išmanųjį telefoną, tiek planšetinį kompiuterį. Alternatyvios navigacijos vartotojai buvo netoli – 62 % turėjo planšetinį kompiuterį, bet tik 42 % mūsų apklaustų ekrano skaitytuvų vartotojų turi planšetinį kompiuterį.

Ekrano didinimo funkcijos vartotojai rečiau tiria mokamų programėlių prieinamumą prieš pirkdami (63 %), palyginti su ekrano skaitytuvų ir alternatyvios navigacijos vartotojais (atitinkamai 89 % ir 91 %). Įtariame, kad taip yra todėl, kad įrenginio didinimo, kontrasto ir spalvų invertavimo nustatymai gali leisti vartotojams apeiti kai kuriuos dizaino sprendimus, kurie daro programėlę neprieinamą.

Alternatyvios navigacijos vartotojai

„Switch Access“ („Android“) ir „Switch Control“ („iOS“) leidžia vartotojams sąveikauti su savo įrenginiais naudojant vieną ar daugiau jungiklių vietoje jutiklinio ekrano. Kaip jungiklį galima naudoti įvairius dalykus: išorinį įrenginį, klaviatūrą, garsus ar išmaniojo telefono kamerą ar mygtukus.

Elementų skenavimas leidžia vartotojams paryškinti elementus po vieną ir pasirinkti fokuse esantį elementą aktyvuojant jungiklį. Taško skenavimas judina horizontalią liniją žemyn nuo ekrano viršaus. Kai ši linija yra virš norimo elemento, vartotojas pasirenka jungiklį, kad ją sustabdytų. Tada vertikali linija juda iš kairės ekrano pusės. Kai ši linija taip pat yra virš elemento, vartotojas ją sustabdo savo jungikliu. Tada vartotojas gali pasirinkti elementą, esantį dviejų linijų susikirtimo taške. Be šių dviejų metodų, vartotojai taip pat gali pritaikyti mygtukus atlikti gestus, tokius kaip braukimas žemyn ar braukimas į kairę.

„Android“ ir „iPhone“ įrenginius galima valdyti per „Voice Access“ ir „Voice Control“. Abi funkcijos leidžia vartotojams sakyti komandas, kad sąveikautų su savo išmaniuoju telefonu, nenaudojant jutiklinio ekrano. Komanda „Say names“ (Sakyti pavadinimus) gali atskleisti etiketes, kurios nėra akivaizdžios. Komanda „Show numbers“ (Rodyti numerius) leidžia vartotojams pasakyti „tap two“ (paspausti du), kad pasirinktų elementą, pažymėtą skaičiumi 2. Komanda „Show grid“ (Rodyti tinklelį) dažnai naudojama kaip paskutinė priemonė elementui pasirinkti. Šis metodas uždeda tinklelį ant ekrano srities ir leidžia vartotojams pasirinkti tinklelį, kuriame yra fokusuotas elementas.

Pagal mūsų apklausą, alternatyvios navigacijos vartotojai rečiausiai turėjo išmanųjį laikrodį (26 %) iš visų trijų pagalbinių technologijų kategorijų. Visi alternatyvios navigacijos vartotojai, turintys išmanųjį laikrodį, išskyrus vieną, naudoja jį sveikatos stebėjimui. 24 % naudoja išorinį jungiklio įrenginį su savo išmaniuoju telefonu.

Dažniausios mobiliųjų įrenginių prieinamumo kliūtys

Dabar, kai žinote apie kai kurias pagalbines technologijas, prieinamas „Android“ ir „iPhone“ įrenginiuose, galime išnagrinėti kai kuriuos specifinius iššūkius, su kuriais vartotojai dažnai susiduria naršydami svetaines ir programėles savo išmaniuosiuose telefonuose.

Apžvelgsime įtraukų kūrimo procesą, kuris gali padėti atrasti kliūtis, būdingas jūsų programėlei. Jei jums reikia bendrų patarimų, ko vengti dabar pat, štai dažniausios mobiliųjų įrenginių prieinamumo problemos, su kuriomis susiduria pagalbinių technologijų vartotojai. Norėdami gauti šį sąrašą, paprašėme bendruomenės pasirinkti iki trijų didžiausių prieinamumo kliūčių mobiliuosiuose įrenginiuose.

Neženklinti mygtukai ar nuorodos

Neženklinti mygtukai ir nuorodos yra didžiausias iššūkis, kurį nurodė pagalbinių technologijų vartotojai. Ekrano skaitytuvų vartotojai labiausiai nukenčia nuo neženklintų elementų, bet taip pat ir žmonės, kurie naudoja balso komandas sąveikauti su savo išmaniuoju telefonu.

Maži mygtukai ar nuorodos

Mygtukai ir nuorodos, kurie yra per maži, kad būtų galima paliesti pirštu, arba reikalauja didelio tikslumo renkantis juos jungiklių funkcijomis, yra iššūkis visiems, turintiems judėjimo problemų. Maži mygtukai ir nuorodos taip pat sunkiai matomi visiems, turintiems silpną regėjimą.

Sąveikos gestais

Gestai, tokie kaip braukimas norint ištrinti, palietimas ir vilkimas, ir bet kas sudėtingesnis nei paprastas palietimas ar dvigubas palietimas, gali sukelti problemų daugeliui vartotojų. Gestus gali būti sunku atrasti, ir jei nesate patyręs mobiliojo įrenginio vartotojas, galite jų niekada ir neišmokti. Geriausias pasirinkimas yra įtraukti mygtuką, atliekantį tą patį veiksmą, kurį galima atlikti gestu. Individualizuoti veiksmai gali atskleisti daugiau parinkčių, bet tik pagalbinių technologijų vartotojams, o ne žmonėms su negalia, kurie gali nenaudoti pagalbinių technologijų, pavyzdžiui, turintys kognityvinių sutrikimų.

Elementai, blokuojantys ekrano dalis

Pokalbių mygtukas, kuris visada yra matomas ir gali uždengti dalį turinio. Fiksuota antraštė ar poraštė, kuri užima didelę ekrano dalį, kai vartotojas priartina ar padidina savo ekraną. Šie ekrano blokatoriai gali labai apsunkinti arba padaryti neįmanomą kai kuriems vartotojams peržiūrėti turinį.

Trūkstami klaidų pranešimai

Pateikimo mygtuko laikymas neaktyviu, kol forma nėra teisingai užpildyta, dažnai naudojamas kaip alternatyva klaidų pranešimams. Šis metodas gali būti iššūkis ypač pagalbinių technologijų vartotojams, bet taip pat ir visiems, turintiems kognityvinių sutrikimų ar nesantiems technologiškai išprususiais. Kartais klaidų pranešimai egzistuoja, bet jie nėra pranešami ekrano skaitytuvų vartotojams.

Teksto dydžio keitimas ir mastelio keitimas suėmus pirštais

Kai programėlė neatsižvelgia į šrifto dydžio padidinimus, kuriuos vartotojas nustato per prieinamumo nustatymus, žmonės, kuriems reikia didesnio teksto, turi ieškoti alternatyvių būdų skaityti turinį. Kai kurios svetainės išjungia mastelio keitimą suėmus pirštais (angl. pinch and zoom) – funkciją, kuri yra naudinga ne tik didinant tekstą, bet ir dažnai naudojama geriau matyti paveikslėlius.

Kitos mobiliųjų įrenginių prieinamumo kliūtys

Prieinamumo kliūtys, kurios nebuvo paminėtos taip dažnai, bet vis tiek kelia didelių iššūkių pagalbinių technologijų vartotojams:

• Žemas kontrastas. Jei kontrastas tarp teksto ir fono yra žemas, žmonėms su silpnu regėjimu sunkiau skaityti. Kontrasto nustatymų pritaikymas gali padaryti turinį įskaitomesnį platesniam žmonių ratui.
• Nėra tamsiojo režimo. Kai kuriems žmonėms juodas tekstas baltame fone gali sukelti akių skausmą ar migreną.
• Fiksuota orientacija. Negalėjimas pasukti iš vertikalios į horizontalią padėtį gali paveikti žmones, kurių įrenginys yra fiksuotoje padėtyje ant neįgaliojo vežimėlio, arba žmones su silpnu regėjimu, kurie naudoja horizontalią padėtį, kad tekstas ir vaizdai atrodytų didesni.
• Trūkstami subtitrai. Subtitrų nebuvimas vaizdo įrašuose taip pat buvo nurodytas kaip kliūtis. Tai kliūtis, su kuria susiduriame asmeniškai, nes patys pasikliaujame subtitrais dėl klausos negalios.

Žinojome, kad negalėsime aprėpti visų mobiliųjų įrenginių prieinamumo kliūčių savo pasirinkimų sąraše, todėl apklausos respondentams suteikėme laisvo teksto lauką, kad jie galėtų įrašyti savo. Štai ką jie pasakė:

• Ekrano skaitytuvų vartotojai susiduria su neženklintais paveikslėliais arba etiketėmis, kurios neturi prasmės. Dirbtinio intelekto pagrįsta vaizdų atpažinimo technologija gali padėti, bet dažnai negali suteikti tokio paties konteksto, kokį suteiktų dizaineris. Ekrano skaitytuvų vartotojai taip pat susiduria su programėlėmis, kurios netikėtai perkelia jų ekrano skaitytuvo fokusą, keisdamos jų vietą ekrane ir sukeldamos painiavą.
• Valdymo balsu vartotojai randa programėlių ir svetainių, kurios nereaguoja į jų balso komandas. Jie turi bandyti alternatyvias komandas, kad aktyvuotų interaktyvius elementus, kartais tai juos gerokai sulėtina.
• Sudėtinga navigacija, pavyzdžiui, dideli, dinamiški sąrašai ar meniu, kurie automatiškai išsiplečia ir susiskleidžia, gali būti sudėtingi naudoti su pagalbinėmis technologijomis. Dažnai nėra alternatyvų sąveikai su navigacija, todėl tai gali paveikti, ar vartotojas atsisakys programėlės ar svetainės.

Įtraukaus dizaino metodai mobiliesiems įrenginiams

Svarbu vengti jausmo, kad esate priblokšti, ir nedaryti nieko, nes mobilusis prieinamumas atrodo sudėtingas. Vietoj to, sutelkite dėmesį į svarbiausių problemų sprendimą pirmiausia, tada išleiskite, pasidžiaukite ir pakartokite procesą.

Idealiu atveju, norėsite pakeisti savo procesus, kad ateityje išvengtumėte naujų prieinamumo problemų. Štai aukšto lygio įtraukaus programėlių kūrimo procesas:

1. Atlikite tyrimus su vartotojais, kad suprastumėte, kaip veikia jų pagalbinės technologijos ir su kokiais iššūkiais jie susiduria jūsų esamoje programėlėje.
2. Sukurkite dizainą prieinamumo funkcijoms, tokioms kaip šrifto mastelio keitimas ir būsenos bei fokuso indikatoriai.
3. Peržiūrėkite dizainą ir gaukite grįžtamąjį ryšį iš vartotojų, kurį galima pritaikyti kūrimo etape.
4. Anotuokite dizaino failus prieinamumui, remdamiesi vartotojų atsiliepimais ir geriausiomis praktikomis.
5. Sukurkite naują versiją ir naudokite automatizuoto testavimo įrankius, kad rastumėte kliūtis.
6. Atlikite rankinį kokybės užtikrinimo testavimą su nauja versija, naudodami savo telefono prieinamumo nustatymus.
7. Išleiskite privačią versiją ir dar kartą išbandykite su vartotojais prieš išleidžiant į gamybą.

Išvada

Mobiliųjų įrenginių prieinamumo kliūčių taisymas ir, svarbiausia, vengimas gali būti lengvesnis, jei suprantate, kaip veikia pagalbinės technologijos ir su kokiais dažniausiais iššūkiais vartotojai susiduria mobiliuosiuose įrenginiuose. Prisiminkite pagrindinę išvadą iš straipsnio pradžios: pusė apklaustų žmonių jautė, kad prieinamumo kliūtys daro didelį poveikį jų gerovei. Turėdami tai omenyje, raginame jus neleisti, kad techninio prieinamumo atitikties nesupratimas stabdytų jus nuo įtraukių programėlių ir mobiliesiems įrenginiams pritaikytų svetainių kūrimo.

Kai žiūrite į prieinamumą per patogumo visiems prizmę ir mokotės iš pagalbinių technologijų vartotojų, žengiate žingsnį link to, kad įgalintumėte visus savarankiškai sąveikauti su jūsų produktais ir paslaugomis, taip prisidėdami prie teisingesnio interneto kūrimo.